行業(yè)的人都知道安裝好的玻璃隔斷產品是可以長期使用，但是有些問題是自己無法預測，如設計師的粗心大意、隔斷材料的運輸、安裝工人的疏忽等等，所造成的大大小小的問題，當我們收到一些客戶頭數(shù)的時候，我們包豪仕是怎么處理的呢？

當收到客戶對工程或者對材料問題投訴后，我們先確認兩件事：

第一，究竟是客戶投訴是針對人，還是玻璃隔斷工程中的項目，如果是針對人，我們需要處理的時間會長一些，我們要研究一下個人的態(tài)度，溝通或者銷售的時候出現(xiàn)的問題。

第二，如果是玻璃隔斷工程項目方便，這對我們來說就容易處理多了，之所以這樣說是因為相信我們工程團隊和產品的質量。世事無絕對如果真的出現(xiàn)這樣的情況，我們會在24小時內確認問題，會出事一張工程問題紙，隨著工程紙發(fā)出之后，我們這邊會派出同事在短期時間內幫客戶或業(yè)主處理工程問題，一般如果是隔斷工程問題不用一天就可訂立其問題所在。而有關隔斷鋁型材、玻璃和板材面板的瑕疵或是劃傷，我們會退回廠商修復或是補回全新的同件物品給業(yè)主

如果收到一些不合理的投訴的時候，我們也是響應的跟進處理程序，正所謂，首先客戶其實也分很多種，有些人的要求或者是期望有所出入，但我們之會站在客戶的角度出發(fā)考慮問題，但是如果客戶提出來的問題可能超出我們能力范圍之外，或者項目工程之外，我們就會在收到的12小時內回復客戶有些什么要求我們能做到，或者什么做不到的，最終給予一個滿意的答案給對方。